Expédition et retours
Chez Gear Club Direct, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Nous comprenons que parfois, lorsque vous recevez un produit, il peut ne pas être ce dont vous aviez besoin ou ce que vous vouliez. Nous accepterons volontiers votre retour éligible dans les 15 jours suivant la date de livraison. Après 15 jours à compter de la date de livraison, toutes les ventes sont définitives.
Le processus de retour
Les clients sont tenus d'obtenir une pré-autorisation pour retourner tout produit. Pour soumettre une demande de retour, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de demander un retour, et l'un de nos représentants commerciaux vous contactera dans les 24 à 48 heures ouvrables. Si vous n'avez pas de compte chez nous, veuillez ouvrir un ticket de support en fournissant autant de détails que possible et en précisant si vous demandez un remboursement ou un échange.
Veuillez noter : Tout article retourné sans pré-autorisation ne sera pas accepté. Les articles retournés à Gear Club Direct qui n'ont pas été autorisés, ou qui ne répondent pas aux conditions de notre politique de retour, peuvent être renvoyés au client à ses frais sur demande, sinon ils seront abandonnés et jetés après 30 jours.
Toute marchandise retournée doit être expédiée en port payé et assurée. Gear Club Direct ne rembourse pas les frais d'expédition et de manutention encourus pour nous retourner les articles, y compris les matériaux d'emballage, les boîtes, etc. Assurez-vous de garder une trace du numéro de suivi. Gear Club Direct ne sera pas tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
Gear Club Direct se réserve le droit de refuser tout retour qui n'est pas effectué conformément aux directives énoncées dans les présentes. Tous les produits retournés doivent :
Être pré-autorisés
Inclure TOUS les emballages d'origine
N'avoir aucune écriture ou emballage défiguré de quelque nature que ce soit
Être dans leur boîte d'origine avec le code UPC toujours attaché, non enregistré, sans numéros de série manquants, endommagés ou modifiés
ou la pré-autorisation sera révoquée et/ou l'article refusé, à notre seule discrétion.
Les retours sont inspectés à notre entrepôt dès réception. Après qu'un technicien de produit ait reçu, inspecté et approuvé le retour, un remboursement sera émis pour le montant du prix d'achat original, moins les frais d'expédition, les frais de carte de crédit de 3% (le cas échéant) et les frais de restockage. (Pour les articles commandés dans le cadre de notre promotion d'expédition gratuite, les frais d'expédition encourus en notre nom seront déduits du montant du remboursement. L'expédition initiale n'est gratuite que lorsque vous gardez l'article acheté) Un remboursement ou un échange est généralement traité dans les 2 à 5 jours ouvrables, cependant le temps de traitement peut varier en fonction du volume quotidien des retours. Nous vous remercions d'avance pour votre patience.
Directives de la politique de retour
Aucun retour de produit ne sera accepté plus de 15 jours après la date de livraison.
Aucun retour de produit ne sera accepté pour les articles non retournables.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de marchandises endommagées qui n'ont pas été inspectées par le client au moment de la livraison initiale et qui n'ont pas été signalées ou réclamées dans les 72 heures suivant la réception. Si un client signe pour une livraison et ne signale aucun dommage à la compagnie de transport ou à nous, il devient alors de la responsabilité du client de déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport pour récupérer tout dommage.
Veuillez noter que nous ne pouvons traiter les retours et les remboursements que pour les articles achetés chez Gear Club Direct.
Aucun crédit ne sera émis si un client nous retourne un produit sans pré-autorisation.
Si pour une raison quelconque le transporteur n'est pas en mesure de livrer et qu'un colis nous est retourné, soit comme non livrable soit refusé par le client, le client sera responsable des frais d'expédition originaux encourus par Gear Club Direct et de tous les frais d'expédition de retour et les coûts facturés par le transporteur pour le retour ou le refus. Des frais de restockage s'appliqueront également.
Articles défectueux
Un défaut implique une imperfection de fabrication par rapport à ce que l'article était conçu pour faire. Si vous avez reçu un article qui ne fonctionne pas correctement, et que vous avez effectué des techniques de dépannage avec un représentant de Gear Club Direct ou du fabricant et que vous rencontrez toujours un problème, il est possible que vous ayez reçu un produit défectueux. Pour votre commodité, les clients des États-Unis contigus recevront une étiquette d'expédition prépayée imprimable pour les retours d'articles défectueux.
Une fois que nous recevons votre retour, il sera inspecté (numéros de série également) et minutieusement testé par un technicien. Une fois que nous aurons vérifié le défaut, nous échangerons le produit défectueux contre un tout neuf ou émettrons un remboursement si vous choisissez de refuser un remplacement. Pour les produits qui sont retournés comme défectueux, mais qui après inspection s'avèrent ne pas être défectueux, le client sera entièrement responsable de tous les frais d'expédition, y compris les frais de récupération, les frais de carte de crédit de 3% et les frais de restockage minimum de 20%.
Frais de restockage
Maintenir la confiance avec nos clients est d'une importance primordiale pour nous. Cela signifie communiquer clairement et honnêtement, en particulier concernant l'état d'un produit. Lorsque nous vendons un article comme "Neuf", il doit être absolument "jamais touché par quiconque depuis sa sortie de l'usine." Cela signifie que les produits qui ont été ouverts pour une raison quelconque ne peuvent plus être revendus de bonne foi comme "Neufs". Même si vous n'avez ouvert la boîte qu'une seule fois, regardé à l'intérieur et décidé de "changer d'avis", pour le prochain client, cet article n'est plus "Neuf". Par conséquent, si vous retournez un équipement non défectueux, nous devons le revendre comme "Boîte ouverte" au prochain client - même s'il semble, sonne et sent encore tout neuf. C'est le même niveau d'honnêteté et de courtoisie que nous vous avons accordé lorsque vous avez fait votre achat.
Par conséquent, en raison du temps et des dépenses impliqués dans l'inspection et le traitement d'un retour, et puisque l'équipement qui nous est retourné doit être fortement réduit pour être revendu comme "Boîte ouverte", toute marchandise retournée est soumise à des frais de restockage, quel que soit son état, comme indiqué ci-dessous :
Les marchandises non défectueuses qui sont retournées pour remboursement dans un état non ouvert avec le ruban GCD intact, revendables comme "neuves" sont soumises à des frais de restockage nominaux de 5% (minimum 5$). Ces frais peuvent souvent être réduits à 0% lorsque la marchandise retournée est échangée contre une marchandise de valeur égale ou supérieure au moment du retour ou à la discrétion du responsable.
Les marchandises non défectueuses qui sont retournées pour remboursement dans un état ouvert, revendables comme "comme neuves", qui sont dans leur boîte ou emballage d'origine incluant tous les matériaux d'emballage, les cartes de garantie vierges, les manuels et les accessoires, sont soumises à des frais de restockage de 20% (minimum 5$). Ces frais peuvent souvent être réduits à 10% lorsque la marchandise retournée est échangée contre une marchandise de valeur égale ou supérieure au moment du retour.
Toute marchandise non défectueuse retournée dans un état ouvert, "non neuf", ou montrant une usure excessive, ou avec des contenus ou emballages manquants, ou avec une adresse de retour ou d'autres inscriptions sur la boîte du produit ou la boîte d'expédition, ou avec la boîte du produit scellée avec du ruban adhésif, le ruban GCD altéré, entraînera automatiquement la révocation de l'autorisation de retour, auquel cas l'article pourra être renvoyé au client à ses frais sur demande, sinon il sera abandonné et jeté après 30 jours.
INFORMATION IMPORTANTE concernant les machines à BROUILLARD, BRUME, NEIGE et BULLES : Étant donné que l'utilisation de tout fluide non approuvé par le vendeur dans la machine annulera la garantie du fabricant et nous obligera à la renvoyer au fabricant pour être reconditionnée/réparée puis revendue ultérieurement comme une unité remise à neuf à un prix fortement réduit, toute machine atmosphérique retournée montrant des signes d'utilisation ou avec du fluide dans les lignes encourra des frais de restockage obligatoires de 50%.
Raisons des frais de restockage
Pour revendre l'article à un prix réduit en fonction de son état
Coûts administratifs associés au traitement et à la manipulation d'un retour
Inspection technique du produit et vérification
Remise en boîte de la marchandise selon les normes du fabricant
Réparation des emballages défigurés par l'écriture, les marqueurs ou le ruban adhésif
Récupération des coûts pour les produits avec des pièces, instructions ou matériaux d'emballage manquants
Coût de restockage du produit et ajout aux niveaux d'inventaire
Articles non retournables
Bien que nous maintenions une politique de retour/échange très libérale et que nous essayions de notre mieux d'être aussi accommodants que possible, il y a certains articles qui ne peuvent tout simplement pas être retournés pour des raisons très spécifiques. Malheureusement, ces exceptions sont nécessaires.
Marchandises avec des numéros de série manquants, endommagés ou modifiés
Marchandises dont l'UPC a été retiré de la boîte ou de l'emballage du produit
Les fluides, produits de nettoyage et produits d'entretien ne peuvent pas être retournés une fois ouverts car leur contenu peut avoir été compromis
Les articles personnels (par exemple, microphones, bouchons d'oreille, moniteurs intra-auriculaires, talk-box, aiguilles, etc.) et tous les autres articles qui touchent votre bouche, nez ou oreille interne ne peuvent pas être retournés une fois ouverts pour des raisons de santé et d'hygiène
Les haut-parleurs passifs et les subwoofers car ils sont tous des commandes spéciales de nos jours en raison de la faible demande
Les CD-R, CD-RW, minidiscs, FlashROM ou tout autre support ne peuvent pas être retournés en raison de la possibilité qu'ils aient été utilisés
Les accessoires et pièces de rechange (par exemple, crossfaders, alimentations, lampes/ampoules, cartouches/stylets, slipmats, haut-parleurs/drivers bruts, pièces électriques, batteries, fil en vrac, moquette, gobos, boutons, etc.) ne peuvent pas être retournés en raison de la possibilité qu'ils aient été utilisés.
Les articles qui ne seraient normalement pas stockés (par exemple, articles discontinués, liquidations, articles en liquidation, boîte ouverte) ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux
Les commandes spéciales et les articles non retournables, puisque ces articles sont spécifiquement commandés pour vous, ne peuvent pas être retournés. Pour tout problème avec un article de commande spéciale, veuillez contacter directement le fabricant
Les cartes-cadeaux et les certificats-cadeaux ne sont échangeables que contre de la marchandise. Ils ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en espèces.
Informations supplémentaires pour les retours de location financée
Les commandes achetées et financées via "leasing" sont considérées comme une vente finale, car les sociétés de leasing détiennent les produits achetés comme garantie. Assurez-vous de savoir exactement quel équipement vous voulez commander à l'avance, car une fois qu'une transaction de "leasing" a été finalisée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux articles ou aux quantités, conformément aux règles de la société de leasing. Si une société de financement autorise un retour, les intérêts qui leur sont versés ne sont pas remboursables.
Articles promotionnels et réductions
Tout produit qui est retourné sans l'article (ou les articles) promotionnel(s) inclus dans la transaction originale verra la valeur de l'article promotionnel déduite du montant du remboursement, y compris les offres de cartes-cadeaux. Cela inclut également la valeur de notre promotion d'expédition gratuite et les frais de carte de crédit de 3%.
Refus d'expédition
Si un client refuse la marchandise qui devait lui être livrée sans passer par notre processus de retour pour recevoir une autorisation de retour, alors le client sera responsable à la fois du coût d'expédition pour envoyer le(s) colis au client et des coûts d'expédition encourus par Gear Club Direct pour nous faire renvoyer le(s) colis. Nous facturerons également des frais de manutention de 15% pour couvrir les coûts supplémentaires de traitement de la commande.
Garantie
Tous les articles vendus par Gear Club Direct sont garantis par le fabricant uniquement. Tous les articles nécessitant une réparation doivent être envoyés directement au fabricant pour le service. Gear Club Direct n'est pas responsable si le fabricant ne fournit pas le service de garantie.
De même, Gear Club Direct ne sera pas responsable des dommages consécutifs ou accessoires résultant de la vente ou de l'utilisation de toute marchandise achetée chez nous, ou de l'absence de réception de la marchandise dans un délai raisonnable. La responsabilité de Gear Club Direct est limitée à la valeur monétaire de la marchandise.
Annulations - Puis-je annuler ma commande ?
Il est important de noter qu'une fois qu'une commande a été passée, il peut être difficile ou impossible de l'annuler, en fonction de chaque situation unique. Les demandes d'annulation doivent être envoyées par écrit via notre système de ticket de support, ou en contactant votre représentant commercial direct. Nous ferons tous les efforts possibles pour le faire, lorsque c'est possible.
Veuillez noter :
Si vous choisissez d'annuler une commande prépayée que vous avez passée (pour quelque raison que ce soit), le processeur de paiement ne rembourse pas les frais de traitement originaux. Ces frais peuvent être déduits de tout montant de remboursement, comme indiqué ci-dessous. Par exemple, si vous passez une commande de 100$ via PayPal et que vous choisissez ensuite d'annuler cette commande pour une raison quelconque, votre remboursement sera d'environ 96,50$ après que le processeur de paiement ait retenu les frais qu'ils ont facturés pour le traitement de la transaction originale, frais de carte de crédit ~3%.
Articles en stock
Expédié généralement dans les 24 heures ouvrables (sauf s'il s'agit d'un jour férié ou d'un week-end, auquel cas l'expédition a lieu le jour ouvrable suivant). Une fois qu'une commande est préparée pour l'expédition et qu'une étiquette a été créée, un e-mail automatisé sera envoyé avec le changement de statut de votre commande, une fois qu'une commande a quitté l'entrepôt (13h00 CST), la commande ne peut pas être annulée.
Articles en rupture de stock
Les articles en rupture de stock sont les plus faciles à annuler, et nous pouvons le faire jusqu'au moment où ils sont prêts à être expédiés. Habituellement, nous vous envoyons un e-mail confirmant votre commande en attente et vous fournissons une date d'arrivée estimée. Vous avez jusqu'à cette date estimée pour annuler votre commande
Articles expédiés directement
Les articles qui sont expédiés directement du fabricant ne peuvent généralement être annulés que si le fabricant est en rupture de stock sur le produit. S'ils ont l'article (ou les articles) en stock, nous ne pouvons généralement annuler avec eux que si la commande n'a pas encore été traitée par eux. Ces commandes peuvent continuer à être étiquetées dans votre compte comme En attente, En cours, En traitement ou Expédition directe du fournisseur même si elles ont déjà été expédiées, car les commandes ne sont pas mises à jour comme Expédiées jusqu'à ce que le fournisseur nous ait fourni la documentation appropriée
Articles sur commande spéciale
Nous ne sommes pas en mesure d'annuler les "Commandes spéciales".
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Le processus de retour
Les clients sont tenus d'obtenir une pré-autorisation pour retourner tout produit. Pour soumettre une demande de retour, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de demander un retour, et l'un de nos représentants commerciaux vous contactera dans les 24 à 48 heures ouvrables. Si vous n'avez pas de compte chez nous, veuillez ouvrir un ticket de support en fournissant autant de détails que possible et en précisant si vous demandez un remboursement ou un échange.
Veuillez noter : Tout article retourné sans pré-autorisation ne sera pas accepté. Les articles retournés à Gear Club Direct qui n'ont pas été autorisés, ou qui ne répondent pas aux conditions de notre politique de retour, peuvent être renvoyés au client à ses frais sur demande, sinon ils seront abandonnés et jetés après 30 jours.
Toute marchandise retournée doit être expédiée en port payé et assurée. Gear Club Direct ne rembourse pas les frais d'expédition et de manutention encourus pour nous retourner les articles, y compris les matériaux d'emballage, les boîtes, etc. Assurez-vous de garder une trace du numéro de suivi. Gear Club Direct ne sera pas tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
Gear Club Direct se réserve le droit de refuser tout retour qui n'est pas effectué conformément aux directives énoncées dans les présentes. Tous les produits retournés doivent :
Être pré-autorisés
Inclure TOUS les emballages d'origine
N'avoir aucune écriture ou emballage défiguré de quelque nature que ce soit
Être dans leur boîte d'origine avec le code UPC toujours attaché, non enregistré, sans numéros de série manquants, endommagés ou modifiés
ou la pré-autorisation sera révoquée et/ou l'article refusé, à notre seule discrétion.
Les retours sont inspectés à notre entrepôt dès réception. Après qu'un technicien de produit ait reçu, inspecté et approuvé le retour, un remboursement sera émis pour le montant du prix d'achat original, moins les frais d'expédition, les frais de carte de crédit de 3% (le cas échéant) et les frais de restockage. (Pour les articles commandés dans le cadre de notre promotion d'expédition gratuite, les frais d'expédition encourus en notre nom seront déduits du montant du remboursement. L'expédition initiale n'est gratuite que lorsque vous gardez l'article acheté) Un remboursement ou un échange est généralement traité dans les 2 à 5 jours ouvrables, cependant le temps de traitement peut varier en fonction du volume quotidien des retours. Nous vous remercions d'avance pour votre patience.
Directives de la politique de retour
Aucun retour de produit ne sera accepté plus de 15 jours après la date de livraison.
Aucun retour de produit ne sera accepté pour les articles non retournables.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de marchandises endommagées qui n'ont pas été inspectées par le client au moment de la livraison initiale et qui n'ont pas été signalées ou réclamées dans les 72 heures suivant la réception. Si un client signe pour une livraison et ne signale aucun dommage à la compagnie de transport ou à nous, il devient alors de la responsabilité du client de déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport pour récupérer tout dommage.
Veuillez noter que nous ne pouvons traiter les retours et les remboursements que pour les articles achetés chez Gear Club Direct.
Aucun crédit ne sera émis si un client nous retourne un produit sans pré-autorisation.
Si pour une raison quelconque le transporteur n'est pas en mesure de livrer et qu'un colis nous est retourné, soit comme non livrable soit refusé par le client, le client sera responsable des frais d'expédition originaux encourus par Gear Club Direct et de tous les frais d'expédition de retour et les coûts facturés par le transporteur pour le retour ou le refus. Des frais de restockage s'appliqueront également.
Articles défectueux
Un défaut implique une imperfection de fabrication par rapport à ce que l'article était conçu pour faire. Si vous avez reçu un article qui ne fonctionne pas correctement, et que vous avez effectué des techniques de dépannage avec un représentant de Gear Club Direct ou du fabricant et que vous rencontrez toujours un problème, il est possible que vous ayez reçu un produit défectueux. Pour votre commodité, les clients des États-Unis contigus recevront une étiquette d'expédition prépayée imprimable pour les retours d'articles défectueux.
Une fois que nous recevons votre retour, il sera inspecté (numéros de série également) et minutieusement testé par un technicien. Une fois que nous aurons vérifié le défaut, nous échangerons le produit défectueux contre un tout neuf ou émettrons un remboursement si vous choisissez de refuser un remplacement. Pour les produits qui sont retournés comme défectueux, mais qui après inspection s'avèrent ne pas être défectueux, le client sera entièrement responsable de tous les frais d'expédition, y compris les frais de récupération, les frais de carte de crédit de 3% et les frais de restockage minimum de 20%.
Frais de restockage
Maintenir la confiance avec nos clients est d'une importance primordiale pour nous. Cela signifie communiquer clairement et honnêtement, en particulier concernant l'état d'un produit. Lorsque nous vendons un article comme "Neuf", il doit être absolument "jamais touché par quiconque depuis sa sortie de l'usine." Cela signifie que les produits qui ont été ouverts pour une raison quelconque ne peuvent plus être revendus de bonne foi comme "Neufs". Même si vous n'avez ouvert la boîte qu'une seule fois, regardé à l'intérieur et décidé de "changer d'avis", pour le prochain client, cet article n'est plus "Neuf". Par conséquent, si vous retournez un équipement non défectueux, nous devons le revendre comme "Boîte ouverte" au prochain client - même s'il semble, sonne et sent encore tout neuf. C'est le même niveau d'honnêteté et de courtoisie que nous vous avons accordé lorsque vous avez fait votre achat.
Par conséquent, en raison du temps et des dépenses impliqués dans l'inspection et le traitement d'un retour, et puisque l'équipement qui nous est retourné doit être fortement réduit pour être revendu comme "Boîte ouverte", toute marchandise retournée est soumise à des frais de restockage, quel que soit son état, comme indiqué ci-dessous :
Les marchandises non défectueuses qui sont retournées pour remboursement dans un état non ouvert avec le ruban GCD intact, revendables comme "neuves" sont soumises à des frais de restockage nominaux de 5% (minimum 5$). Ces frais peuvent souvent être réduits à 0% lorsque la marchandise retournée est échangée contre une marchandise de valeur égale ou supérieure au moment du retour ou à la discrétion du responsable.
Les marchandises non défectueuses qui sont retournées pour remboursement dans un état ouvert, revendables comme "comme neuves", qui sont dans leur boîte ou emballage d'origine incluant tous les matériaux d'emballage, les cartes de garantie vierges, les manuels et les accessoires, sont soumises à des frais de restockage de 20% (minimum 5$). Ces frais peuvent souvent être réduits à 10% lorsque la marchandise retournée est échangée contre une marchandise de valeur égale ou supérieure au moment du retour.
Toute marchandise non défectueuse retournée dans un état ouvert, "non neuf", ou montrant une usure excessive, ou avec des contenus ou emballages manquants, ou avec une adresse de retour ou d'autres inscriptions sur la boîte du produit ou la boîte d'expédition, ou avec la boîte du produit scellée avec du ruban adhésif, le ruban GCD altéré, entraînera automatiquement la révocation de l'autorisation de retour, auquel cas l'article pourra être renvoyé au client à ses frais sur demande, sinon il sera abandonné et jeté après 30 jours.
INFORMATION IMPORTANTE concernant les machines à BROUILLARD, BRUME, NEIGE et BULLES : Étant donné que l'utilisation de tout fluide non approuvé par le vendeur dans la machine annulera la garantie du fabricant et nous obligera à la renvoyer au fabricant pour être reconditionnée/réparée puis revendue ultérieurement comme une unité remise à neuf à un prix fortement réduit, toute machine atmosphérique retournée montrant des signes d'utilisation ou avec du fluide dans les lignes encourra des frais de restockage obligatoires de 50%.
Raisons des frais de restockage
Pour revendre l'article à un prix réduit en fonction de son état
Coûts administratifs associés au traitement et à la manipulation d'un retour
Inspection technique du produit et vérification
Remise en boîte de la marchandise selon les normes du fabricant
Réparation des emballages défigurés par l'écriture, les marqueurs ou le ruban adhésif
Récupération des coûts pour les produits avec des pièces, instructions ou matériaux d'emballage manquants
Coût de restockage du produit et ajout aux niveaux d'inventaire
Articles non retournables
Bien que nous maintenions une politique de retour/échange très libérale et que nous essayions de notre mieux d'être aussi accommodants que possible, il y a certains articles qui ne peuvent tout simplement pas être retournés pour des raisons très spécifiques. Malheureusement, ces exceptions sont nécessaires.
Marchandises avec des numéros de série manquants, endommagés ou modifiés
Marchandises dont l'UPC a été retiré de la boîte ou de l'emballage du produit
Les fluides, produits de nettoyage et produits d'entretien ne peuvent pas être retournés une fois ouverts car leur contenu peut avoir été compromis
Les articles personnels (par exemple, microphones, bouchons d'oreille, moniteurs intra-auriculaires, talk-box, aiguilles, etc.) et tous les autres articles qui touchent votre bouche, nez ou oreille interne ne peuvent pas être retournés une fois ouverts pour des raisons de santé et d'hygiène
Les haut-parleurs passifs et les subwoofers car ils sont tous des commandes spéciales de nos jours en raison de la faible demande
Les CD-R, CD-RW, minidiscs, FlashROM ou tout autre support ne peuvent pas être retournés en raison de la possibilité qu'ils aient été utilisés
Les accessoires et pièces de rechange (par exemple, crossfaders, alimentations, lampes/ampoules, cartouches/stylets, slipmats, haut-parleurs/drivers bruts, pièces électriques, batteries, fil en vrac, moquette, gobos, boutons, etc.) ne peuvent pas être retournés en raison de la possibilité qu'ils aient été utilisés.
Les articles qui ne seraient normalement pas stockés (par exemple, articles discontinués, liquidations, articles en liquidation, boîte ouverte) ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux
Les commandes spéciales et les articles non retournables, puisque ces articles sont spécifiquement commandés pour vous, ne peuvent pas être retournés. Pour tout problème avec un article de commande spéciale, veuillez contacter directement le fabricant
Les cartes-cadeaux et les certificats-cadeaux ne sont échangeables que contre de la marchandise. Ils ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en espèces.
Informations supplémentaires pour les retours de location financée
Les commandes achetées et financées via "leasing" sont considérées comme une vente finale, car les sociétés de leasing détiennent les produits achetés comme garantie. Assurez-vous de savoir exactement quel équipement vous voulez commander à l'avance, car une fois qu'une transaction de "leasing" a été finalisée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux articles ou aux quantités, conformément aux règles de la société de leasing. Si une société de financement autorise un retour, les intérêts qui leur sont versés ne sont pas remboursables.
Articles promotionnels et réductions
Tout produit qui est retourné sans l'article (ou les articles) promotionnel(s) inclus dans la transaction originale verra la valeur de l'article promotionnel déduite du montant du remboursement, y compris les offres de cartes-cadeaux. Cela inclut également la valeur de notre promotion d'expédition gratuite et les frais de carte de crédit de 3%.
Refus d'expédition
Si un client refuse la marchandise qui devait lui être livrée sans passer par notre processus de retour pour recevoir une autorisation de retour, alors le client sera responsable à la fois du coût d'expédition pour envoyer le(s) colis au client et des coûts d'expédition encourus par Gear Club Direct pour nous faire renvoyer le(s) colis. Nous facturerons également des frais de manutention de 15% pour couvrir les coûts supplémentaires de traitement de la commande.
Garantie
Tous les articles vendus par Gear Club Direct sont garantis par le fabricant uniquement. Tous les articles nécessitant une réparation doivent être envoyés directement au fabricant pour le service. Gear Club Direct n'est pas responsable si le fabricant ne fournit pas le service de garantie.
De même, Gear Club Direct ne sera pas responsable des dommages consécutifs ou accessoires résultant de la vente ou de l'utilisation de toute marchandise achetée chez nous, ou de l'absence de réception de la marchandise dans un délai raisonnable. La responsabilité de Gear Club Direct est limitée à la valeur monétaire de la marchandise.
Annulations - Puis-je annuler ma commande ?
Il est important de noter qu'une fois qu'une commande a été passée, il peut être difficile ou impossible de l'annuler, en fonction de chaque situation unique. Les demandes d'annulation doivent être envoyées par écrit via notre système de ticket de support, ou en contactant votre représentant commercial direct. Nous ferons tous les efforts possibles pour le faire, lorsque c'est possible.
Veuillez noter :
Si vous choisissez d'annuler une commande prépayée que vous avez passée (pour quelque raison que ce soit), le processeur de paiement ne rembourse pas les frais de traitement originaux. Ces frais peuvent être déduits de tout montant de remboursement, comme indiqué ci-dessous. Par exemple, si vous passez une commande de 100$ via PayPal et que vous choisissez ensuite d'annuler cette commande pour une raison quelconque, votre remboursement sera d'environ 96,50$ après que le processeur de paiement ait retenu les frais qu'ils ont facturés pour le traitement de la transaction originale, frais de carte de crédit ~3%.
Articles en stock
Expédié généralement dans les 24 heures ouvrables (sauf s'il s'agit d'un jour férié ou d'un week-end, auquel cas l'expédition a lieu le jour ouvrable suivant). Une fois qu'une commande est préparée pour l'expédition et qu'une étiquette a été créée, un e-mail automatisé sera envoyé avec le changement de statut de votre commande, une fois qu'une commande a quitté l'entrepôt (13h00 CST), la commande ne peut pas être annulée.
Articles en rupture de stock
Les articles en rupture de stock sont les plus faciles à annuler, et nous pouvons le faire jusqu'au moment où ils sont prêts à être expédiés. Habituellement, nous vous envoyons un e-mail confirmant votre commande en attente et vous fournissons une date d'arrivée estimée. Vous avez jusqu'à cette date estimée pour annuler votre commande
Articles expédiés directement
Les articles qui sont expédiés directement du fabricant ne peuvent généralement être annulés que si le fabricant est en rupture de stock sur le produit. S'ils ont l'article (ou les articles) en stock, nous ne pouvons généralement annuler avec eux que si la commande n'a pas encore été traitée par eux. Ces commandes peuvent continuer à être étiquetées dans votre compte comme En attente, En cours, En traitement ou Expédition directe du fournisseur même si elles ont déjà été expédiées, car les commandes ne sont pas mises à jour comme Expédiées jusqu'à ce que le fournisseur nous ait fourni la documentation appropriée
Articles sur commande spéciale
Nous ne sommes pas en mesure d'annuler les "Commandes spéciales".
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